سياسة الاسترجاع – مصنع عونية بيوتي لمستحضرات التجميل

في عونية بيوتي، نحرص على رضاكم الكامل عن منتجاتنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة بعناية ووفق أعلى المعايير. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات استثنائية تتطلب استرجاع أو استبدال المنتج، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:

1.المدة الزمنية للاسترجاع: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة توفر الفاتورة الأصلية أو إيصال الدفع.

2.حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وغير مفتوح، وذو غلاف وتغليف سليم وغير تالف. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا، وذلك حرصًا على الصحة والسلامة العامة.

3.الأصناف غير القابلة للاسترجاع:

•المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها.

•المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب الطلب (مثل: تركيبة مخصصة أو عطر مخصص).

•المنتجات المخفضة ضمن العروض الموسمية أو التصفية، ما لم تكن معيبة.

•الأدوات الشخصية مثل الفرش أو أدوات التجميل إذا تم فتح غلافها.

4.العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فحصه من قبل فريق الجودة لدينا. ويتم ذلك دون تحمل العميل لأي رسوم إضافية.

⸻

1.التواصل معنا عبر القنوات التالية:

•الهاتف: 0096596044749 / 0096551173307

•البريد الإلكتروني: info@oniyah.com

•أو من خلال نموذج “اتصل بنا” على موقعنا الإلكتروني: https://oniyah.com

2.إرفاق البيانات التالية:

•صورة من الفاتورة أو رقم الطلب.

•صورة توضح حالة المنتج (في حال كان به عيب).

•توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3.سيتم مراجعة الطلب خلال 2 – 3 أيام عمل، وسيتم إعلامكم بالإجراء المناسب (الاسترجاع أو الاستبدال أو الرفض مع التوضيح).

⸻

•يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقدًا أو تحويلًا أو بطاقة)، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

•لا تشمل عملية الاسترداد أي رسوم توصيل تم دفعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا في تسليم الطلب.

⸻

•نلتزم بجميع القوانين الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة في الكويت فيما يخص حقوق المستهلك، وحماية المستهلك من الغش التجاري.

•نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه.

•هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق، وننصح بالاطلاع عليها دوريًا من خلال موقعنا الإلكتروني.

⸻

رضاكم هو سر نجاحنا، ونحن دائمًا هنا لخدمتكم وتقديم الأفضل